Infomedia dan Microsoft Berkolaborasi Memperkuat Layanan Contact Center Berbasis AI di Indonesia

image credit: telkom.co.id

PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), kembali menegaskan posisinya sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi. Komitmen ini diwujudkan melalui kolaborasi strategis dengan Microsoft Indonesia untuk menghadirkan ekosistem Contact Center AI yang lebih cerdas dan komprehensif.

Penandatanganan Kerja Sama dan Dampak Strategisnya

Penandatanganan kerja sama ini dilakukan oleh Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta. Kolaborasi ini mencakup beberapa aspek penting, termasuk:

• Pengembangan solusi bersama dan integrasi teknologi.

• Inovasi pengalaman pelanggan.

• Dukungan strategi Go-To-Market Collaboration untuk mendorong pertumbuhan di ekosistem digital Indonesia.

Menurut Eddy Sofryano, kolaborasi ini bukan hanya tentang adopsi teknologi, tetapi juga komitmen Infomedia untuk menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. "Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri," jelasnya.

Transformasi Industri Contact Center dengan AI

Industri contact center di Indonesia mengalami transformasi besar seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan akan layanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel). Dalam konteks ini, kecerdasan buatan (AI) menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang cerdas dan efisien. Teknologi AI memungkinkan berbagai fitur canggih, seperti:

• Conversational AI untuk melayani pelanggan secara otomatis.

• Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time.

• Predictive analytics yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak dini.

Dharma Simorangkir menambahkan, “AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center kita dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi dan memberdayakan agen.”

Keunggulan Layanan dan Komitmen Keamanan Data

Dengan Infomedia yang kini mengelola ribuan agen dan melayani berbagai sektor industri, kolaborasi ini membuka banyak peluang untuk meningkatkan nilai tambah layanan. Keunggulan layanan ini mencakup:

• Co-innovation dan pengembangan solusi spesifik industri.

• Diversifikasi layanan yang mendukung pelanggan dari berbagai sektor.

• Peningkatan pengalaman interaksi yang lebih personal, empatik, dan terpercaya bagi pelanggan.

Selain itu, kolaborasi ini juga menghadirkan insight berharga bagi pemangku kepentingan melalui kapabilitas AI, mulai dari Voice Intelligence hingga Customer Service Insights. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami intent pelanggan, menganalisis sentimen, dan membuat keputusan berbasis data.

Infomedia juga menegaskan komitmennya terhadap keamanan data pelanggan. Dengan dukungan Microsoft Security Copilot dan standar kepatuhan internasional (seperti GDPR, ISO, dan SOC), Infomedia memastikan setiap inovasi berjalan tanpa mengorbankan kepercayaan dan keamanan data pelanggan. Kolaborasi ini tidak hanya menghadirkan teknologi canggih, tetapi juga menawarkan kepercayaan dan ketenangan bagi perusahaan di Indonesia dan kawasan regional yang membutuhkan layanan customer experience berkelas dunia.

Kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft ini menunjukkan bagaimana sinergi antara keahlian lokal dan teknologi global dapat mempercepat transformasi digital. Inisiatif ini tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan pelanggan, tetapi juga akan memperkuat posisi Indonesia sebagai pemain utama di ekosistem digital global.