WhatsApp Tingkatkan Komunikasi Bisnis dengan Fitur Panggilan yang Ditingkatkan, Dukungan AI, dan Kampanye Terpusat

WhatsApp secara signifikan memperluas kemampuannya untuk bisnis besar, memperkenalkan serangkaian fitur baru yang kuat yang dirancang untuk merampingkan komunikasi, meningkatkan dukungan pelanggan, dan mengoptimalkan upaya pemasaran. Pembaruan ini, yang diluncurkan pada konferensi Conversations global Meta di Miami, mencakup fungsionalitas panggilan yang ditingkatkan, dukungan AI yang diperluas, dan manajemen kampanye terpusat di seluruh platform Meta.

Membawa Percakapan Real-time ke WhatsApp Business Platform

Sorotan utama dari peluncuran baru ini adalah pengenalan fitur panggilan canggih untuk bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform. Dalam beberapa minggu mendatang, perusahaan besar akan mendapatkan kemampuan untuk:

• Menerima panggilan masuk: Pelanggan akan dapat langsung menelepon bisnis ketika mereka perlu berbicara dengan perwakilan langsung.

• Melakukan panggilan keluar: Bisnis dapat langsung menelepon pelanggan yang telah secara eksplisit meminta untuk dihubungi, memfasilitasi dukungan yang lebih cepat dan personal.

• Mengirim dan menerima pesan suara: Ini menambah lapisan kenyamanan lain bagi bisnis dan pelanggan, memungkinkan komunikasi yang cepat dan asinkron.

• Melakukan panggilan video: Untuk skenario yang membutuhkan interaksi visual, seperti janji temu telehealth atau demonstrasi produk, panggilan video akan menjadi alat yang berharga.

Langkah ini menandai evolusi signifikan bagi WhatsApp Business Platform, memungkinkan komunikasi real-time dan sinkron yang sebelumnya lebih terbatas. Ini juga meletakkan dasar untuk dukungan suara yang didukung AI di masa mendatang, menjanjikan interaksi yang lebih dinamis.

Dukungan AI yang Diperluas untuk Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Cerdas

Menyadari meningkatnya volume pertanyaan pelanggan, WhatsApp juga memperkuat kemampuan AI-nya untuk bisnis. Alat AI yang diperluas ini dirancang untuk:

• Menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi: AI bisnis akan dapat menyarankan produk yang relevan kepada pelanggan, berpotensi memfasilitasi penjualan langsung di situs web bisnis.

• Memfasilitasi penjualan dan tindak lanjut: AI dapat memandu pelanggan melalui proses pembelian di situs web bisnis dan kemudian terus terlibat dengan mereka dalam obrolan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan atau memberikan pembaruan.

• Merampingkan proses internal: Fitur baru seperti "filter serah terima AI" dalam versi beta memungkinkan bisnis untuk dengan cepat mengidentifikasi obrolan yang membutuhkan intervensi manusia, memastikan pertanyaan kompleks ditangani secara efisien setelah respons AI awal.

Awalnya, fitur AI yang ditingkatkan ini akan diperluas ke lebih banyak bisnis di Meksiko, dengan ketersediaan yang lebih luas diharapkan di masa mendatang.

Kampanye Terpusat di Seluruh Ekosistem Meta

Untuk lebih memberdayakan bisnis dengan strategi pemasaran mereka, WhatsApp mengintegrasikan alat bisnisnya lebih dalam ke ekosistem periklanan Meta. Ini berarti:

• Manajemen pemasaran terpadu: Bisnis sekarang dapat membuat dan mengelola kampanye pemasaran di seluruh WhatsApp, Facebook, dan Instagram langsung dari Meta Ads Manager.

• Sumber daya bersama: Aset kreatif, alur pengaturan, dan anggaran yang sama dapat digunakan di ketiga platform dari satu lokasi terpusat.

• Kampanye yang dioptimalkan AI: Bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan dan secara manual memilih pesan WhatsApp sebagai penempatan tambahan atau memanfaatkan sistem AI Advantage+ Meta untuk mengoptimalkan anggaran di seluruh penempatan untuk kinerja maksimum.

• Iklan Status WhatsApp: Segera, bisnis juga akan dapat membuat dan menjalankan iklan langsung di Status WhatsApp.

Pembaruan ini bertujuan untuk menyederhanakan dan meningkatkan efektivitas upaya pemasaran untuk bisnis dari semua ukuran, memungkinkan mereka menjangkau audiens mereka secara lebih strategis di seluruh platform populer Meta.

Dampak bagi Bisnis

Fitur-fitur baru ini merupakan lompatan maju yang signifikan bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp. Dengan menawarkan opsi panggilan yang lebih kuat, dukungan AI yang cerdas, dan manajemen kampanye yang efisien, WhatsApp memperkuat posisinya sebagai platform utama untuk keterlibatan pelanggan, penjualan, dan dukungan. Ini akan memungkinkan bisnis untuk membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan efisiensi operasional, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan di lanskap digital.